Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope kvetinovasien.sk. Tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok.
Účinný od 22. 9. 2026.
1. Všeobecné ustanovenia
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v lehote zodpovednosti za vady.
- Pri novom tovare je lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak ďalej nie je uvedené inak.
- Lehota podľa predchádzajúceho bodu sa nevzťahuje na tovar, ktorý sa rýchlo kazí — pre ten platia osobitné pravidlá uvedené v článku 2.
- Kupujúci je povinný oznámiť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil.
2. Rezané kvety a tovar podliehajúci rýchlej skaze
Rezané kvety, kytice a aranžmány z rezaných kvetov sú tovarom, ktorý sa rýchlo kazí v zmysle § 626 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Pre taký tovar platia osobitné lehoty:
- Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí tovaru. Ak kupujúci právo neuplatní v tejto lehote, právo zaniká.
- Kupujúci je povinný tovar prezrieť bezprostredne po prevzatí a zjavné vady oznámiť ihneď.
- K reklamácii je potrebné priložiť fotografiu tovaru, prípadne tovar predložiť v predajni.
- Na zníženie kvality spôsobené nesprávnym zaobchádzaním po prevzatí — najmä nedostatkom vody, vystavením priamemu slnku, mrazu, prievanu alebo blízkosťou dozrievajúceho ovocia — sa zodpovednosť za vady nevzťahuje.
- Prirodzené odkvitnutie a uvädnutie kvetov po uplynutí bežnej životnosti nie je vadou tovaru.
Pri črepníkových rastlinách a doplnkovom sortimente platia bežné lehoty podľa článku 1.
3. Čo nie je vada
- drobná odchýlka odtieňa, tvaru alebo druhu kvetu od ilustračnej fotografie, ak zostala zachovaná hodnota, veľkosť a charakter kytice,
- bežné opotrebenie a prirodzené starnutie rastlinného materiálu,
- poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, skladovaním alebo mechanickým poškodením po prevzatí,
- zníženie kvality spôsobené tým, že kupujúci neprevzal tovar v dohodnutom termíne.
4. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- osobne v predajni na adrese Svätého Gorazda 537/10, Močenok 951 31,
- e-mailom na adrese info@kvetinovasien.sk,
- písomne na adrese sídla Farská 1342/50, 949 01 Nitra.
V reklamácii uveďte:
- meno, priezvisko a kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- popis vady a kedy sa prejavila,
- fotografiu tovaru, ak je to možné,
- aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete.
5. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, a to ihneď pri osobnom uplatnení, inak bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
- Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie a uvedie primeranú lehotu na jej vybavenie. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho a vydá mu o tom písomný doklad.
- Pri rezaných kvetoch sa predávajúci zaväzuje reklamáciu posúdiť a odpovedať bezodkladne, spravidla do 5 pracovných dní.
6. Práva kupujúceho pri vade
Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Ak takýto postup nie je možný alebo by spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
Vzhľadom na povahu rezaných kvetov sa pri uznanej reklamácii spravidla postupuje výmenou tovaru alebo vrátením kúpnej ceny.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1.